服务流程SERVICE PROCESS
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01需求沟通Requirement communication 了解客户需求情况
免费技术咨询
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02方案定制Scheme customization 1对1定制
可视化动态方案及预算
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03合同签订 Contract signing深度沟通
优化确认合同方案
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04项目实施 Project implementation 专业技术团队
确保项目质量及进度
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05出厂检验Factory inspection工序流程实操检验
生产环节随时监督
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06安装调试Installation and debugging 工程师现场安装、调试
培训，现场验收
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07售后服务After-sale service 全年无休VIP服务
终身免费培训
服务支持Service support
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【1】根据实际工件为客户选择合适机型与安装方式，并出具现场布置图
【2】按照客户需求免费为客户打样并邮寄
【3】客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司安排专业的人员接待
【4】为客户软件模拟加工并对工装给出指导意见
免费出方案
免费打样
考察接待
帮扶指导
售后支持After sales support
斯塔克建立了专业的售后服务团队，全国分片区有售后服务人员，7*24小时待命。并开通了400-1818-581服务热线，受理客户咨询、投诉及报修业务，全天24小时跟踪客户。
购机客户可享受如下服务:
- 011小时内快速响应，24-48小时快速上门，全年无休VIP服务。
- 02提供终身免费培训:包括设备操作、常规维护、常见故障诊断(首次到客户现场，后期到斯塔克工厂)。
- 03设备升级服务:为客户后续升级扩展其他功能提供全套支持，客户提需求，斯塔克来完成。
常用耗材Common consumables
| 序号 | 名称 | 单位 | 维护周期 | 维护方式 |
| 1 | 三维喷嘴 | 个 | 一个月 | 更换 |
| 2 | 三维保护镜 | 个 | 一个月 | 更换 |
| 3 | 三维准直镜 | 套 | 6-12个月 | 更换 |
| 4 | 三维聚焦镜 | 套 | 6-12个月 | 更换 |
| 5 | 冷水机滤芯 | 个 | 2个月 | 更换 |
| 6 | 机器人保养(油+电池) | 次 | 2年 | 更换 |
| 7 | 除尘机滤芯 | 套 | 6000小时 | 更换 |
| 耗材更换频率跟设备使用状况有关系，如上为常用耗材参考使用周期(耗材不在质保范围内) | ||||
